Поширені помилки інтернет-маркетингу

Маркетологи орієнтуються на людські інстинкти, але при цьому далеко не всі знають...

Багато замовників розуміють, що маркетологи орієнтуються на людські інстинкти, але при цьому далеко не всі знають, чи можуть ці фахівці здійснювати помилки. Дане питання не дає спокою бізнесменам настільки, що деякі безпосередньо питають про це у самих професіоналів. Звичайно, далеко не всі хочуть на нього відповідати, але прецеденти все ж таки є: так, наприклад, Філіп Котлер першим виділив десятку головних помилок. Він видав книгу, яку так і назвав: «10 заповідей і гріхів інтернет-маркетингу».

Не претендуючи на славу Котлера, можна визначити принципи, актуальні для сьогоднішніх умов. Вийде 7 смертних гріхів — їх ми і представляємо вашій увазі:

Дуже складна програма продажів

Дивно, але сьогодні вистачає інтернет-магазинів, у яких банально немає онлайн-формы для замовлення. Ще більше тих, у кого кнопка покупки невдало розташована: вона не видно відразу, для кліка по ній потрібно зробити декілька переходів і тому подібне І потім власники таких інтернет-магазинів дивуються, чому ж у них так рідко щось замовляють!

Пам'ятаєте, процес продажів повинен бути максимально легеням. Безкоштовні дзвінки клієнтів, прийом кредиток Visa і MasterCard, цілодобова робота служби підтримки, оперативна доставка товарів — всі ці і багато інших опцій потрібно надати потенційному клієнтові. Більш того, важливо підтримувати всю інформацію на сайті в актуальному стані, оперативно обробляти запити замовників, розгорнений консультувати цільову аудиторію по всіх питаннях, що виникають у неї. І дуже важливо самим питати у клієнта, чи всім він задоволений: обов'язково дізнавайтеся, чи зручно йому користуватися вашим сайтом, як швидко він побачив контактні і інформаційні дані, чи були вони йому корисні і так далі

Не бійтеся переборщити із спрощенням програми продажів: якщо якісь функції здаються дуже складними або заплутаними, сміливо переробляйте їх. Дорожіть своїми клієнтами і їх нервами, не терзайте замовників довгою реєстрацією з десятками додаткових питань. Зробіть всі заповнювані форми простими — це приверне людей. І ось тоді ви зможете продавати, причому ефективно, не відлякуючи ЦА.

Тести і випробування Дуже Мало

Знайте, найуспішніші компанії витрачають місяці і мільйони на вивчення ринку методом проб і помилок. Тому не варто цілком довіряти думці тільки одного фахівця, навіть якщо це відомий дизайнер або розробник. Так, досвід професіоналів грає ключову роль, але не вони, а прості люди, є вашими потенційними замовниками. Отже не соромтеся постійно тестувати механізми продажів, перевіряючи їх ефективність. Пам'ятаєте, у вас в штаті немає ворожок, пророків і ясновидиць, здатних заздалегідь знати результати маркетингової кампанії. Може виникнути ситуація, коли активніше купуватимуть зовсім не той товар, на який ви зробили ставку, — тестування дозволить своєчасно відстежити подібне положення справ і зібрати базу даних для аналізу.

Більш того, дослідження допоможуть вам знайти моменти максимальної віддачі від кожного вкладеного в бізнес рубля, долара, євро. Тому активно цікавтеся думкою друзів, партнерів, сторонніх, використовуйте можливості Вебвізора і подібних до нього сервісів, проводьте A/B тестування, упровадьте сучасний feedback — всі ці інструменти необхідні для успіху інтернет-маркетингу.

музика Дуже Багато, графіка, відео

Так, пропозицію потрібно зробити яскравою і такою, що запам'ятовується, але при цьому не чванливо-дратівливим. Пам'ятаєте, що ваш сайт повинен продавати товари і послуги, а не вражати відвідувачів рекламними роликами, піснями, випадними віконцями і іншою блискучою мішурою. Надмірне використання, здавалося б, прикольних і сучасних плагинов і java-скриптов приводить до втрати інтересу з боку цільової аудиторії — у вас буде дуже складно щось знаходити.

До речі, створення відео, аудіо і графічних матеріалів вимагає грошей, причому часто вельми істотних. Плюс, їх просування, разом з SEO оптимізацією, контекстною рекламою, розвитком в соцсетях, теж приводить до серйозних витрат. Це ще одна причина, по якій варто розумно підходити до створення і розміщення музики, графіки і відео.

Неунікальний контент

Викладати на сторінки рідного і улюбленого сайту десятки і сотні разів крадені матеріали просто неприпустимо. Знайте, неунікальний контент — це не пропуск в ТОП і не ключ до заробітку. Крадені матеріали — це привід для пошукачів виключити ваш сайт з результатів видачі.

Якщо ваш веб-сервер-ресурс не індексується в ТОП-10, він працює дуже неефективно, коли його немає в ТОП-30, його ККД взагалі рівний нулю. Саме тому унікальний контент просто необхідний: наймитові для його написання копирайтера або ж, в крайньому випадку, складайте тексти самі.

СПАМ або лже-реклама

Дуже важливо уникнути чорного SEO, створення і розміщення псевдо-баннеров, порожніх посадочних сторінок, невірних ключових слів і небажаних для користувачів розсилок. Все це обернеться нульовою конверсією, адже на сайт переходитимуть тільки нецільові користувачі. Якщо ви продаєте запчастини для авто, але зробили оптимізацію під клімат-техніку, людина, що відвідала сайт, все одно шукатиме кондиціонер, а не двигун на Мерседес, і нічого у вас не купить. Більш того, він може поскаржитися на ваш веб-сервер-ресурс, і тоді результат лже-рекламы буде навіть негативним.

Схожа ситуація і із Спамом: здійснюючи розсилки користувачам, що не підписалися, варто бути готовим до того, що ваші повідомлення не прочитають. Плюс, ваш e-mail забанят, а це мінус. Вивід простий: недобросовісна інтернет-реклама відкриває пряму дорогу до руйнування репутації.

Скупуватість, скупість, жадність

Звичайно, гроші на інтернет-маркетинг потрібно витрачати з розумом, але при цьому не менш важливий забезпечити проекту гідний бюджет. Так, наприклад, будь-якому серйозному корпоративному сайту потрібний платний хостинг — якщо вам жалко віддати на нього 15-20 доларів, забудьте про успіх. Подібна ситуація і з іншими продуктами: вони забезпечують вашому бізнесу позитивний імідж.

Звернете увагу, на сучасному ринку немає безкоштовних пропозицій. Простій приклад: якщо хостинговая служба виділяє домен, вона зобов'язує його власника розміщувати на сайті банери, що рекламують її. Тим самим вона, по суті, значно знижує ефективність вашого бізнесу, не даючи веб-серверу-ресурсу працювати на повну потужність і робити кращі пропозиції.

Упевненість в успіху з розкрученим сайтом

Знайте, навіть грамотно оптимізований веб-сервер-ресурс не є панацеєю від всіх бід і вирішенням всіх проблем вашого бізнесу. Наявність SEO оптимізованого сайту з високим юзабилити і привабливим дизайном — це застава, але не гарантія величезних грошових прибутків. Сам інтернет-маркетинг з його численними інструментами дає 30-40% вірогідності успіху. Тоді як останні 70-60% залежать від ефективності вашого менеджменту, майстерності перших осіб компанії, кваліфікації співробітників.

Важливо, щоб покупець міг не тільки купити товар онлайн або по телефону, але і отримав вибрану річ (або консультацію) швидко і в зручному для себе форматі. Саме при такому підході до продажів цей клієнт звернеться до вас і для наступного замовлення.

Оргінал матеріалу